O atendimento ao cliente na era digital é um conceito abrangente e holístico, já que muitos fatores impactam a qualidade do atendimento ao cliente de forma direta e indireta.
Atendimento ao cliente: um conceito dinâmico que requer foco na gestão empresarial
A satisfação do cliente atual requer uma gestão holística e desburocratizada; já que o cliente atual é participativo e ativo nas redes sociais, de modo que o seu perfil demanda uma análise rápida por parte da empresa no que tange às suas dúvidas, solicitações ou reclamações.