Uma ag\u00eancia do Banco Ita\u00fa em Belo Horizonte foi multada em R$ 50.614,18 pelo Procon-MG, por falhas na comunica\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre servi\u00e7os banc\u00e1rios aos consumidores. A decis\u00e3o ocorreu em 31 de julho de 2025, ap\u00f3s constata\u00e7\u00e3o de irregularidades envolvendo a aus\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o clara sobre taxas e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Durante a fiscaliza\u00e7\u00e3o, o Procon-MG identificou a falta de tabelas informativas sobre servi\u00e7os essenciais gratuitos e as tarifas aplic\u00e1veis aos pacotes padronizados. Esses dados obrigat\u00f3rios n\u00e3o estavam fisicamente dispon\u00edveis para os clientes, conforme exigido por regulamentos do Banco Central do Brasil.<\/p>\n\n\n\n
O Banco Ita\u00fa alegou que os dados exigidos estavam acess\u00edveis via QR Codes nas ag\u00eancias. No entanto, o Procon-MG considerou essa pr\u00e1tica inadequada, j\u00e1 que exige que o cliente tenha um dispositivo m\u00f3vel com internet, contradizendo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
A ag\u00eancia recusou propostas de ajuste com a Promotoria de Justi\u00e7a, o que resultou na aplica\u00e7\u00e3o da multa. O caso sublinha a necessidade das institui\u00e7\u00f5es financeiras garantirem acesso imediato e claro \u00e0s informa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias b\u00e1sicas, sem barreiras tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n
Esta n\u00e3o foi a \u00fanica institui\u00e7\u00e3o do Ita\u00fa a ser penalizada. Outra ag\u00eancia, localizada no Bairro Guarani, tamb\u00e9m recebeu uma multa de R$ 144.084,77 por infra\u00e7\u00f5es. As irregularidades inclu\u00edam descumprimento do tempo de atendimento, falta de acessibilidade e omiss\u00e3o na apresenta\u00e7\u00e3o de tarifas.<\/p>\n\n\n\n
A penalidade sublinha a import\u00e2ncia do cumprimento das normas de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor, refor\u00e7ando a necessidade de transpar\u00eancia pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras. As a\u00e7\u00f5es do Procon-MG demonstram a efic\u00e1cia das diretrizes locais em assegurar o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o ao consumidor. Espera-se que o Banco Ita\u00fa reavalie suas pr\u00e1ticas e comunica\u00e7\u00f5es, garantindo que todos os consumidores tenham acesso f\u00e1cil e direto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, sem a imposi\u00e7\u00e3o de requisitos tecnol\u00f3gicos adicionais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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