A Prefeitura de Mariana tem uma Ouvidoria Municipal, vinculada à Controladoria Geral, responsável por fazer a ponte entre a população e a gestão pública. Há quase um ano, desde a criação da Lei Nº 3.434, que estabelece a relação de serviço perante as necessidades da população, o órgão tem trabalhado para ampliar e facilitar a comunicação com os cidadãos.
O aplicativo da Ouvidoria foi atualizado e, agora, conta com função de anexar fotos. Dentro do app, o cidadão pode abrir um chamado de forma identificada ou anônima e solicitar o tipo de atendimento que deseja. Com a nova função, os usuários podem anexar na chamada aberta até três fotos.
Desenvolvido com o objetivo de dinamizar o acesso ao atendimento, o cidadão pode acompanhar o andamento da sua chamada, conhecer mais sobre a Ouvidoria e seus canais disponíveis. O aplicativo está disponível para Android e IOS, e foi lançado no dia 27 de julho de 2021.
A Ouvidoria Municipal conta com sete canais de atendimento, além do projeto “Fiscal de Rua”, nesse caso, os responsáveis saem todas as segundas, quartas e sextas-feiras nas ruas da cidade fazendo registros e ouvindo os moradores.
A partir disso, os registros feitos permitem o conhecimento e redirecionamento das ações necessárias em cada região. Essa iniciativa contribui para expandir o alcance da população com a atual gestão pública municipal.
Além disso, os usuários dos serviços podem abrir diferentes tipos de solicitações, sendo elas, críticas, denúncias, dúvidas, elogios, reclamações ou sugestões.
A Prefeitura conta com os marianenses para avançar e melhorar os serviços necessários ao bem-estar da população. Os cidadãos podem contribuir para melhorar a cidade, fazendo a solicitação de um atendimento por meio dos canais disponíveis.
Saiba onde encontrar e acessar os canais:
Unidade I: Praça JK, 60, Centro
Unidade II: Rua Astolino Barbosa, 395, Vale Verde
Telefone: 0800-444-0010
E-mail: ouvidoria@ouvidormunicipal.com.br
WhatsApp: (31) 98799-0828
On-line: www.ouvidormunicipal.com.br
Aplicativo: Disponível para Android e IOS