O comércio eletrônico brasileiro vive um dos anos mais marcantes de sua história, com um crescimento expressivo das compras pela Internet, muito impulsionada pela pandemia de covid-19, que levou ao fechamento das lojas físicas no ano passado. Esse impacto resultou na mudança de hábito do consumidor, que fica evidente ao analisar a frequência dessas compras: 70% dos consumidores realizaram até cinco compras virtuais entre junho e julho. O dado faz parte do levantamento “Compras e pagamentos em lojas online”, realizado pela Nuvemshop, plataforma de e-commerce que atende 90 mil lojas, com o apoio das empresas de pagamentos Iugu e Pagar.me. Cerca de 500 pessoas foram entrevistadas.
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O estudo apontou que 87% dos consumidores se sentem seguros ao fazer compras na internet. Entre os fatores que reafirmam a segurança, 57% apontam a garantia de entrega e a possibilidade de acompanhar o pedido. As possibilidades de troca ou devolução e a opção de reembolso vêm na sequência, com 52% e 46%, respectivamente. Outro fator importante para o consumidor ter segurança na compra online é conhecer outras pessoas que já compraram na mesma loja, apontado por 38% dos entrevistados.