Caixa Tem: troca de celular também pode bloquear aplicativo

“Eu fui assaltada, comprei um celular novo e agora o meu Caixa Tem está bloqueado. O que fazer?”. Essa foi uma das milhares de perguntas que uma usuária fez nas redes sociais da Caixa Econômica Federal. O caso dela, no entanto, não é único. O fato é que qualquer pessoa pode passar por isso a qualquer momento.
De acordo com informações da própria Caixa Econômica Federal, nessa situação é provável mesmo que o app passe por um bloqueio. Eles afirmam que isso acontece por uma questão de segurança. E vale lembrar que esse é um procedimento que ocorre não apenas em assaltos. Mesmo uma simples troca de celular pode acabar bloqueando o aplicativo.
O que fazer nesta situação? De acordo com a Caixa, em caso de bloqueio do app é necessário ir até uma agência do banco. Por lá, é importante apresentar um documento de identificação com foto. Além disso, é preciso também levar o celular do cadastro no Auxílio Emergencial. Em caso de assalto, seria portanto o aparelho novo.