Caixa nem informa mais tempo de atendimento aos clientes

Em Itabira é lei. As agências bancárias que operam no município são obrigadas, desde 1999, a prestar atendimento aos clientes no prazo máximo de 15 minutos, a contar da entrada do usuário na fila.  Para comprovação do tempo de espera, o cliente precisa apresentar o bilhete da senha que pega na entrada. Mas na prática, isso não acontece.

 

A Caixa Econômica Federal, por exemplo, nem informa mais o tempo exigido pela lei municipal. Um cliente fotografou e enviou a redação de DeFato Online, por meio do WhatsApp (31-8798-5620), uma placa no interior da agência que omite informações. A imagem mostra que o tempo previsto para atendimento e o número da Lei dos 15 Minutos (3.506, de 17 de agosto de 1999) foram apagados.

 

O internauta informou ainda que, no dia em que registrou as imagens, chegou à agência às 12h46 e foi atendimento às 15h14. “Saí do banco às 15h33. Duas horas e meia esperando”, disse, indignado.

 

Até os empresários

Em Itabira, não é só pessoa física que anda reclamando do atendimento dos bancos. Os empresários, público mais que estratégico das instituições, também não estão conseguindo sentar e negociar com os gerentes. Em recente entrevista sobre o assunto, o presidente da Acita, Marco Aurélio Garcia Matos, afirmou que muitos associados já pediram socorro à associação comercial.

 

“A gente acompanha isso de perto porque entendemos que, tanto para pessoas físicas quanto jurídicas, a situação bancária de Itabira hoje é muito precária. Começa pela localização desses bancos, que estão numa área central que não comporta a movimentação”, disse Marco Aurélio.

 

Questionado se conhece algum banco que tem intenção de abrir nova unidade na cidade, Marco informou que ouve falar apenas da Caixa Econômica Federal. Segundo ele, o objetivo da empresa seria manter a atual agência e abrir outra fora do centro. A informação, contudo, não foi confirmada pela assessoria de imprensa da empresa.