Reconhecimento pela qualidade

Pela quarta vez, a Deva Automóveis, concessionária Fiat em Itabira, conquistou a Certificação em Padrões de Atendimento Fiat  – Gestão por Processos conferida pelo Instituto de Qualidade Automotiva (IQA) às concessionárias Fiat que atendem a requisitos estabelecidos pela montadora. O prêmio é um dos mais importantes em gestão de processos, na categoria Excelência.

 

O reconhecimento é resultado de uma nova política de atendimento, compromisso de seus gestores e colaboradores, e total implantação dos processos nos padrões Fiat. Uma avaliação técnica foi realizada pelo IQA, baseada em desempenho de acordo com alguns indicadores. O objetivo da certificação é atestar a conformidade dos padrões de atendimento Fiat de todas as concessionárias integrantes do projeto “Padrões de Atendimento – Gestão por Processos” da montadora.

 

Para alcançar a excelência, há uma preparação pela própria Fiat e uma consultoria para implantação do projeto. Dentre alguns pontos a serem avaliados estão o prazo correto na entrega de produtos, instalações, limpeza, relacionamento com o cliente e controle de manutenção dos equipamentos.

 

Para o gerente-geral da Deva, Paulo Roberto Martins da Costa, o reconhecimento é norteado pela satisfação do cliente. Ele disse que o objetivo principal da empresa é oferecer a qualidade total no atendimento. “O reconhecimento é uma conquista conjunta, um comprometimento que envolve, indistintamente, uma equipe trabalhadora e entusiasmada”, afirma. A entrega da certificação ocorrerá no início do próximo ano.

 

Além do prêmio conferido pelo Instituto de Qualidade Automotiva, a Deva Automóveis também conquistou, no dia 9 de novembro, o Mérito Lojista Empresarial, organizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), na categoria Concessionária de Veículos Novos. Essa foi a quinta vez que a Deva recebeu a premiação em Itabira. Mais um reconhecimento pela excelência dos serviços prestados.