Prefeitura de Itabira lança nova ouvidoria com sistema próprio e novos canais de atendimento; saiba mais
Uma das principais novidades é o desenvolvimento de um software próprio de ouvidoria, criado pela equipe de Tecnologia da Informação da Prefeitura
A Prefeitura de Itabira lançou oficialmente, na noite desta segunda-feira (16), a Nova Ouvidoria do município, durante a abertura da Semana Municipal de Conscientização contra a Corrupção. A iniciativa traz mudanças estruturais e tecnológicas no serviço, incluindo um sistema próprio de gestão das manifestações da população, novos canais de contato e a proposta de aproximar o cidadão da administração pública.
De acordo com Hugo Gomes da Controladoria-Geral do município, a reformulação da ouvidoria busca fortalecer o canal institucional de diálogo entre moradores e poder público. O novo sistema permitirá que as manifestações sejam registradas, protocoladas e encaminhadas automaticamente para as secretarias responsáveis. “É importantíssimo que a população entenda o canal ouvidoria para que cada vez mais acione esse órgão institucional do município. É por meio dele que as demandas chegam às secretarias para que haja uma pronta resposta ao cidadão”, afirmou.
Segundo ele, muitas vezes as reclamações são feitas diretamente em redes sociais ou outros espaços que nem sempre resultam na solução do problema. Por isso, a proposta é incentivar que os moradores utilizem a ouvidoria para registrar oficialmente suas demandas.
Com o novo sistema, cada solicitação gera um protocolo de acompanhamento, permitindo que o cidadão acompanhe todas as etapas do atendimento. O prazo legal para resposta é de até 30 dias, podendo ser prorrogado por mais 30.
Mudança de local e novos canais de contato
Atualmente, a ouvidoria funciona na Casa da Cidadania, mas a prefeitura informou que o atendimento deverá ganhar um novo espaço mais acessível para a população, com previsão de funcionamento na Unidade de Atendimento Integrado (Posto UAI), que está previsto para ser inaugurado até o final de junho.
Além disso, foram divulgados novos canais de contato para registro de manifestações:
- 0800 099 2150 (ligação gratuita)
- WhatsApp: (31) 3839-2150
- Telefone fixo: (31) 3839-2541
- E-mail: [email protected]
As manifestações também podem ser registradas pelo sistema on-line da prefeitura.
Sistema próprio desenvolvido pela Prefeitura
Uma das principais novidades é o desenvolvimento de um software próprio de ouvidoria, criado pela equipe de Tecnologia da Informação da Prefeitura de Itabira.
Segundo o gerente de tecnologia Ricardo Rocha, o sistema foi desenvolvido em cerca de três meses para atender às necessidades específicas do município. “Hoje a gente consegue ser a primeira prefeitura de Minas Gerais a entregar um software próprio de ouvidoria. Não é um sistema de prateleira usado por várias cidades. É um sistema desenvolvido exatamente para as necessidades da Prefeitura de Itabira”, explicou.
Antes da implantação da nova plataforma, parte do controle das manifestações era feito por planilhas ou por softwares genéricos, o que dificultava o acompanhamento das demandas e, em alguns casos, atrasava o retorno ao cidadão.
Com a nova ferramenta, as solicitações são encaminhadas diretamente dentro do sistema para as secretarias responsáveis, evitando perdas de informações e agilizando a tramitação interna. A plataforma também permite a geração de relatórios detalhados, inclusive com dados organizados por bairro.
Nova identidade visual e conceito de acolhimento
A reformulação também incluiu a criação de uma nova identidade visual para a ouvidoria, desenvolvida pela equipe do Executivo.
Segundo a coordenadora de Comunicação Social, Carol Vieira, o conceito da nova marca busca representar a ouvidoria como uma “porta de entrada” do cidadão para a administração pública. “A principal dificuldade que a gente identificou era que a ouvidoria estava distante do cidadão. Muitas vezes as pessoas recorrem às redes sociais ou a outros canais porque não percebem a ouvidoria como um espaço acessível”, explicou.
A logomarca traz o desenho de uma porta associada a emojis que representam diferentes sentimentos, como dúvida, satisfação, preocupação e reclamação. A proposta é tornar o canal mais didático, acolhedor e fácil de identificar.
A expectativa da administração municipal é que a modernização da ouvidoria contribua para ampliar a participação popular e melhorar o acompanhamento das demandas encaminhadas pelos moradores de Itabira.