Secretaria de Saúde de Itabira começa a enviar avisos de consultas e exames pelo WhatsApp
Novo canal da Central de Marcações informa automaticamente data, horário e local dos procedimentos; pacientes precisam manter o telefone cadastrado atualizado
A Secretaria Municipal de Saúde de Itabira passou a utilizar o WhatsApp como novo canal de comunicação com pacientes que têm consultas e exames agendados pela Central de Marcações. A ferramenta já está em funcionamento e envia automaticamente ao telefone cadastrado informações relacionadas ao atendimento.
A mensagem informa data, horário, local e orientações necessárias para a realização do procedimento. O aviso, no entanto, não substitui a retirada da documentação: depois de receber a comunicação, o paciente deve procurar o PSF de origem para obter a guia referente à consulta ou ao exame agendado.
A comunicação será feita exclusivamente pelo número (31) 97144-4948, identificado como VIVVER SISTEMAS/Secretaria Municipal de Saúde de Itabira. A recomendação é conferir o remetente e ignorar mensagens relacionadas aos agendamentos que eventualmente sejam recebidas de outros números.
Nesta primeira etapa, o WhatsApp será utilizado para informar os agendamentos, e não para outros serviços da Central de Marcações.
Para receber os avisos, o usuário precisa manter seus dados atualizados na unidade de saúde de referência. O número de telefone é especialmente importante, já que será por meio dele que o sistema encaminhará as informações sobre o atendimento.
Os exames laboratoriais não fazem parte do novo canal. Para esses procedimentos, permanecem os fluxos atualmente adotados pelas equipes dos PSFs e demais unidades de saúde de referência.
Ferramenta amplia modernização da Central de Marcações
O envio automático de mensagens pelo WhatsApp é mais uma etapa do processo de modernização da Central de Marcações. Em 2023, as filas de espera passaram a ser informatizadas, permitindo maior organização das solicitações e dos agendamentos, além do acompanhamento das demandas de regulação.
Agora, após a conclusão do processo de agendamento, o usuário passa a receber diretamente no celular as principais informações sobre o atendimento. A mudança busca facilitar o acesso aos dados e melhorar a comunicação entre a rede municipal e os pacientes.
A modernização ocorre em um período de aumento da produção ambulatorial registrada em Itabira. Entre 2021 e 2025, consultas, atendimentos e acompanhamentos passaram de 295.758 para 476.672 procedimentos, crescimento de aproximadamente 61%.
No mesmo intervalo, os procedimentos com finalidade diagnóstica aumentaram de 527.039 para 917.437, uma alta de aproximadamente 74%.
Os números reforçam a necessidade de organizar os fluxos relacionados aos atendimentos e ampliar os canais utilizados para transmitir informações aos usuários.
Como funciona o novo aviso
Depois que a solicitação passa pela regulação e o procedimento é efetivamente agendado pela Central de Marcações, o sistema envia uma mensagem automática ao telefone cadastrado do paciente.
O comunicado apresenta as informações necessárias para que o usuário saiba quando e onde deverá comparecer, além de eventuais orientações relacionadas ao atendimento. A guia, porém, deve ser retirada posteriormente no PSF de origem.