Metade das reclamações feitas no Procon Itabira se refere aos serviços de telefonia

O secretário-executivo do Procon Itabira, advogado Leonardo Oliveira, disse que 50% das reclamações feitas atualmente no órgão de defesa do consumidor se referem aos serviços de telefonia. Deste percentual, 75% são sobre celulares. A informação foi divulgada durante entrevista ao Pontal Comunidade, apresentado e produzido por Galvani Silva e Renata Ferreira. 

Leonardo disse que as empresas de telefonia são campeãs de reclamações, não só em Itabira, mas no Brasil inteiro.  Segundo ele, a Oi lidera a lista, por ser uma das maiores empresas do segmento no país que trabalha com telefonia fixa, móvel, internet e TV a cabo.

Nessa quinta-feira, o órgão registrou reclamações também da TIM, que apresentou problemas com o sinal. Há algumas semanas, houve queixas da Vivo, em relação a celular e a internet móvel.

Em casos de insatisfações com o serviço, o Procon orienta o cliente a fazer primeiramente uma reclamação junto ao Serviço Atendimento ao Consumidor (SAC). Se não funcionar, a Anatel deve ser acionada. Se ainda não for resolvido o problema, o Procon deve ser comunicado para as devidas providências.

Expansão
A explicação para tantos problemas, de acordo com secretário-executivo, está na expansão do mercado. A demanda tem crescido muito em todo o Brasil – o número de celulares no país é maior que a população – e as empresas não estão conseguindo acompanhar este crescimento. Para 2012, as empresas de telefonia, sobretudo a Oi, têm planos de expansão para Itabira em todos os bairros.