Bug: dinheiro “some e aparece” das contas de clientes do Itaú

Na manhã dessa quinta-feira (3), diversos clientes do banco Itaú usaram as redes sociais para reportar problemas em em seus extratos. O assunto foi tão comentado que levou o nome do banco aos trending topics do Twitter. Entre as reclamações mais constantes estavam o fato do dinheiro ter “sumido” da conta ou uma quantia não depositada ter “aparecido” no extrato.

Além disso, também teve quem reclamasse de saques não identificados, enquanto outros apontaram a entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes e valores pagos com cartões de crédito foram estonados.

Em comunicado oficial e também em respostas aos clientes nas redes sociais, o Itaú informou que está atuando para corrigir o problema.

“Alguns clientes estão tendo problemas com a demonstração do extrato e saldo de conta corrente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos corrigindo o mais rápido possível. Estamos focados em resolver o problema, e ressaltamos que ele não tem nenhuma relação com eventos externos. Sabemos dos transtornos, estamos trabalhando para resolver o quanto antes”.

Mesmo assim, no início da tarde, correntistas também passaram a relatar dificuldades para acessar o aplicativo do banco. O acesso deles, por meio do site oficial, também não pode ser realizado. O Itaú continua sustentando que a pane, que causou a instabilidade, afeta apenas a demonstração do extrato e saldo de conta corrente.

O banco ainda não informou o motivo das dificuldades de acesso dos clientes. Ele relacionado o problema a “um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes.” O Itaú também ainda não forneceu um prazo para o restabelecimento do sistema.

Vale ressaltar que nem todas as contas de clientes correntistas foram afetadas pela pane. Ainda assim, não é possível detectar um padrão, já que pessoas do país inteiro relataram problemas.