CDL realiza curso “Excelência no atendimento ao cliente”

A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Itabira realiza entre os dias 14 e 17 de julho, o curso “Excelência no atendimento ao cliente”, na sede da entidade. O palestrante convidado é o psicólogo organizacional e educacional Jerry Coutinho. As inscrições já foram encerradas, mas ainda há uma lista de espera, para o caso de desistência. 

O encontro, que tem como público-alvo associados da entidade, contará com carga horária total de 16 horas e ocorrerá de 18h às 22h, na sala de treinamentos da CDL. Os participoantes receberão o material básico do curso.

Segundo a entidade, oferecer um atendimento com excelência exige habilidades e competências que farão toda a diferença na prestação de serviços. A proposta é conscientizar e proporcionar aos participantes o conhecimento das melhores técnicas de atendimento através de postura adequada e abordagem assertiva, a fim de transformar o atendimento em um momento de encantamento com o cliente e obter os resultados por meio de sua satisfação.

Turma com capacidade para 30 pessoas. Dentre os temas, serão abordados: Cenário atual e competitividade; Perfil do profissional de sucesso; Processos de um atendimento; Como lidar com reclamações de clientes; Como trabalhar em equipe; Como fidelizar um cliente, entre outros. 

O encontro é uma parceria entre a CDL e a Associação Mineira de Supermercado (Ammis). A CDL se localiza à avenida Duque de Caixas, 830, Esplanada da Estação. Informações na entidade com Cíntia pelo telefone: (31)3831-6020

Jerry Coutinho

Graduado em Psicologia e pós graduado em Gestão de Pessoas pela PUC-Minas. Docente em Educação Corporativa, prestando serviços para o Senac Rio de Janeiro. Instrutor de treinamentos e consultor de empresas na área de Atendimento e Vendas e na área de Gestão de Pessoas.