Consmepi terá call center para serviço de iluminação pública por mais de R$500 mil
A empresa deve oferecer um canal de comunicação para o cidadão, por meio do call center, em caso de falha na rede de iluminação pública
O Consórcio Intermunicipal Multissetorial do Médio Rio Piracicaba (Consmepi), investirá R$574.600,00 na modernização da gestão da iluminação pública. A empresa vencedora da licitação foi a Find Soluções Corporativas Ltda. O objeto é contratar o serviço de call center, licença de uso de aplicativo móvel e software. O edital completo está disponível aqui.
Basicamente, a empresa deve oferecer um canal de comunicação para o cidadão. Este poderá comunicar, por meio do call center, em caso de falha na rede de iluminação pública. O canal deve estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana e deve ser totalmente gratuito. Isso quer dizer que a ligação deve ser sem custo se realizada por telefone fixo ou celular. Todas as chamadas devem ainda ser gravadas, como forma de fiscalização.
Ainda referente ao atendimento, é obrigatório, conforme edital, a disponibilidade de atendimento humano de segunda a sábado, de 7h30 às 23h. O atendimento deve ser feito até o quinto toque da chama.
Confira as cidades integrantes dos Consmepi
Importante destacar que esse serviço será disponibilizado apenas aos municípios integrantes do Consmepi. São eles: Bela Vista de Minas, Barão de Cocais, Bom Jesus do Amparo, Dionísio, João Monlevade, Nova Era, Rio Piracicaba, São Domingos do Prata, Santa Maria de Itabira e São Gonçalo do Rio Abaixo.