Consmepi terá call center para serviço de iluminação pública
Consmepi quer investir mais de R$1 milhão para criar canal de comunicação para críticas e sugestões sobre o serviço
O Consórcio Intermunicipal Multissetorial do Médio Rio Piracicaba (Consmepi), quer investir na modernização da gestão da iluminação pública. Para tanto, publicou aviso de licitação no valor global de R$1.775.797,13. O objeto é contratar o serviço de call center, licença de uso de aplicativo móvel e software. A licitação está agendada para o dia 31 de outubro. O edital completo está disponível no site da Amepi. Clique aqui para acessá-lo.
Basicamente, a empresa que quiser concorrer ao certame deve oferecer um canal de comunicação para o cidadão. Este poderá comunicar, por meio do call center, em caso de falha na rede de iluminação pública. O canal deve estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana e deve ser totalmente gratuito. Isso quer dizer que a ligação deve ser sem custo se realizada por telefone fixo ou celular. Todas as chamadas devem ainda ser gravadas, como forma de fiscalização.
Ainda referente ao atendimento, é obrigatório, conforme edital, a disponibilidade de atendimento humano de segunda a sábado, de 7h30 às 23h. O atendimento deve ser feito até o quinto toque da chama.
Confira as cidades integrantes dos Consmepi
Importante destacar que esse serviço será disponibilizado apenas aos municípios integrantes do Consmepi. São eles: Bela Vista de Minas, Barão de Cocais, Bom Jesus do Amparo, Dionísio, João Monlevade, Nova Era, Rio Piracicaba, São Domingos do Prata, Santa Maria de Itabira e São Gonçalo do Rio Abaixo.