Internautas reclamam dos serviços de autoatendimento dos bancos em Itabira

Duas internautas enviaram à redação de DeFato Online reclamações sobre os serviços bancários em Itabira, na manhã desta segunda-feira, 10 de março. Uma delas, que reclamou do Branco do Brasil, disse que não conseguiu sacar dinheiro no fim de semana em nenhum caixa eletrônico.

 

A outra reclamação, referente ao autoatendimento do banco Itaú, tem a ver com depósito. A internauta afirma que só conseguiu depositar dinheiro porque era na sua conta e ela estava com o cartão. As demais pessoas que estavam na fila não tiveram a mesma sorte.

 

Veja os depoimentos:

 

Banco Brasil: “Ontem fui ao Banco do Brasil e não pude sacar dinheiro. Na verdade, ninguém pôde. De todos os caixas eletrônicos, três estavam fechados e nos restantes não tinha dinheiro. Havia cerca de 20 pessoas no momento em que estive lá e todas indignadas com a situação – sem contar os caixas que executavam algumas funções, mas a impressora não imprimia os comprovantes. Um absurdo! Já não encontramos mais caixas eletrônicos espalhados pela cidade por causa das explosões recorrentes aos mesmos. Isso deveria tornar, então, as agências mais eficientes, mas não é o que acontece”.

 

 

Banco Itaú: “No sábado, 7 de março, os caixas eletrônicos do banco Itaú estavam praticamente sem a opção de depósito. Cheguei à agência por volta das 10h20 e apenas dois caixas estavam realizando essa operação. Porém, quando se passaram cerca de 20 minutos, esses dois também pararam de funcionar, e para o meu azar, era a minha vez. A agência estava lotada  de pessoas que realizariam esse mesmo procedimento. Tinha muita gente também do lado de fora aguardando. Por sorte, eu faria o depósito em minha conta e, por possuir o cartão, consegui”.

 

 

Respostas

Procurada pela reportagem, a gerência operacional de caixas eletrônicos do banco Itaú justificou o problema. De acordo com o gerente, a grande quantidade de depósito no final de semana enche as máquinas e elas param de funcionar. Como não tem expediente no sábado e no domingo, o problema é solucionado somente na segunda-feira.

 

Os casos de muito depósito para poucos caixas acontecem principalmente no início de mês, época de pagamento. Ainda segundo a gerência, o cliente precisa ter paciência e verificar as duas agências, caso não consiga depositar em uma delas.

 

O Banco do Brasil também foi procurado, mas a atendente disse que o gerente entrou para uma reunião e estava impossibilitado de responder. Ele ficou de retornar às ligações e explicar a falta de dinheiro reclamada pela internauta. 

Nota enviada pelo Banco do Brasil:

 

Em atenção à sua demanda, informamos que os equipamentos têm capacidade limitada de numerário e o fim de semana coincidiu com pagamentos de salários iniciados na sexta-feira, 7. Mesmo assim, salientamos que a busca da excelência do atendimento é uma preocupação constante do Banco do Brasil, que monitora a qualidade dos serviços  para desenvolver e aplicar ações de melhoria necessárias.

Uma alternativa de atendimento do Banco do Brasil é o serviço do Banco Postal dos Correios e de casas lotéricas do município. Nesses pontos, o cliente ainda tem a facilidade do horário mais estendido, equivalente ao horário comercial do estabelecimento. O BB oferece, também, canais como a internet, Central de Atendimento por telefone (0800-729-0001), serviço de débito automático em contas de água, luz, telefone e outras, agendamento de pagamento de títulos diversos ou transferências. A utilização da função débito do cartão bancário nos estabelecimentos comerciais, como supermercados, farmácias, postos de gasolina e lojas em geral, é outra opção que proporciona mais segurança e comodidade.

 

Foto: Internauta

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