Laboratório Duarte: sinônimo de inovação em Itabira

A expressão “pioneirismo” resume de forma justa o legado do Laboratório Duarte na microrregião de Itabira. A empresa familiar fundada na década de 1970 por Olga Vieira Brandão Duarte e Hugo Duarte Braga fortaleceu e inovou uma série de serviços no mercado local de análises clínicas. Ao longo de mais de quatro décadas, a marca conquistou tradicionalismo dentro e fora do município e consolidou sua liderança no mercado regional, tornando-se referência em exames laboratoriais no Médio Piracicaba.

Além da matriz, localizada no bairro Pará, atualmente há oito filiais da empresa, que alcança, além de diversos bairros de Itabira, as cidades de Santa Maria de Itabira e São Gonçalo do Rio Abaixo. A empresa atualmente dá continuidade ao seu plano de expansão: uma décima unidade entra em operação no bairro Caminho Novo.

A confiança da comunidade no Laboratório Duarte é demonstrada em pesquisas de institutos sérios. Em levantamentos no formato Top Of Mind, isto é, que elenca as marcas mais lembradas de forma espontânea pelo público pesquisado, a empresa mantém liderança do segmento regional, com ampla margem de aprovação popular.

O Laboratório Duarte prima por agilidade, controle e excelência técnica. Todas as unidades utilizam um dos softwares mais robustos desenvolvidos para o ramo: o Shift, que permite à empresa organizar e gerenciar seus processos, desde os que envolvem o atendimento do paciente até os que estão relacionados à gestão dos setores de compras, finanças, estoque ou patrimônio. Todos os dados são tratados com criptografia e máxima segurança.

A estrutura das unidades dá total conforto ao cliente e resguarda sua privacidade. Dentro de cada unidade, a proposta arquitetônica contempla um fluxo de atendimento que otimiza a realização de exames, onde há locais específicos para coletas de homens e mulheres e espaço de repouso.

A empresa se preocupou, desde muito cedo, com o público infantil e todas as unidades do laboratório contam com estrutura especial para o atendimento pediátrico, com ambiente decorado que visa tornar o momento da criança no laboratório o mais lúdico e indolor. A empresa foi quem primeiro introduziu esse espaço na cidade.

Com o “Certificado de Coragem”, empresa propõe uma experiência lúdica às crianças na realização dos exames

Gestão qualificada
A sucessão empresarial sempre foi uma preocupação dos fundadores. As filhas de Hugo Duarte (in memoriam) e Dona Olga – Aulísia Maria Vieira Duarte e Sandra Maria Vieira Duarte – são hoje gestoras do corpo clínico do laboratório, que possui profissionais gabaritados entre técnicos, bioquímicos, biomédicos e biólogos.

Aulísia Duarte é bioquímica e Mestre em Ciências Farmacêuticas na área de Imunologia Clínica pela Faculdade de Farmácia da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). A diretora do laboratório tem no currículo, além disso, o título de especialista em Microbiologia pelo Instituto Superior de Ciências da Saúde (INCISA), do Colégio Brasileiro de Medicina e Cirurgia Estética; e pós-graduação em Hematologia Laboratorial.

Mestre em Ciências Farmacêuticas, Aulísia Duarte acompanha de perto toda a gestão técnica do laboratório 

Sandra Duarte, por sua vez, também é bioquímica pela UFMG, além de bacharel em Direito. A filha de Dona Olga é especialista em Análises Clínicas pela Sociedade Brasileira de Análises Clínicas (SBAC); especialista em Microbiologia pelo INCISA e pós-graduada em Hematologia Laboratorial.

A busca incessante em aprimorar o conhecimento é uma premissa de Aulísia e Sandra. As pesquisadoras detêm títulos de qualificação, além do mais, no exterior. Cursaram na Michigan State University, nos Estados Unidos, a especialização em Molecular Mycology. E o conhecimento foi repassado, por exemplo, por Aulísia Duarte, professora ao longo de anos de cursos da saúde da Fundação Comunitária de Ensino Superior de Itabira (Funcesi).

A bioquímica Sandra Duarte é especialista em Análises Clínicas pela Sociedade Brasileira de Análises Clínicas 

Histórico
Olga e Hugo Duarte sempre pensaram a frente de seu tempo. O casamento deles data de 1958 – matrimônio que gerou seis filhos. Hugo tinha uma farmácia e com demanda expressiva de clientes, Olga viu a necessidade de ajudar o marido e se dedicar ao segmento. Professora da educação básica, ela retornou às salas de aula do curso de Farmácia e Bioquímica da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), em Belo Horizonte.

Foi uma jornada árdua. Dona Olga conciliou o lar, o papel de mãe e esposa, e os estudos. Enfrentou resistências de uma sociedade conservadora. “Eu era a única casada e com filhos na faculdade”, contou ela à reportagem de DeFato. Olga se formou com notoriedade e retornou a Itabira no começo dos anos 1970. Ao lado do marido, ergueu o Laboratório Duarte no bairro Pará.

Serviços de análises clínicas de ponta foram trazidos a Itabira por meio do Laboratório Duarte. Naquele período, as atividades eram, essencialmente, manuais. A empresa importou maquinário estrangeiro e teve preocupação em investir na automação de processos de apuração de exames.

O Laboratório Duarte foi pioneiro na região em trazer técnicas de microbiologia, imunofluorescência, diagnóstico hormonal, imunológico e muitos outros. Na década de 1990, um processo de segurança robusto foi implantado pela marca itabirana: aparelhos totalmente automatizados foram adquiridos, com leitor de código de barras para identificação das amostras. Os exames, assim, são processados com controle de qualidade e os resultados são interfaceados e criptografados.

Na década de 2000, um total de 39 laboratórios, de diversos estados do país, se reuniu para fundar a empresa LabRede. O Laboratório Duarte é acionista do LabRede, que permite à empresa maior poder operacional e de produção. Na década passada, o Laboratório também inovou com resultados de exames pela Internet, algo inédito à época, oferecendo maior facilidade aos clientes e comunidade médica.

Dona Olga se mantém presente no dia a dia dentro da empresa 

Unidades
A primeira filial do Laboratório Duarte foi inaugurada ainda nos anos 1990 em Itabira: na avenida João Pinheiro. O plano de expansão continuou anos mais tarde, entrando em operação, respectivamente, as unidades do bairro Bela Vista (2006); município de São Gonçalo do Rio Abaixo (2007); Praça Acrísio (2008); bairro Amazonas (2011); cidade de Santa Maria de Itabira (2014); avenida Mauro Ribeiro Lage (2016) e unidade Carlos Drummond, no Centro de Itabira (2016).

Agora, uma nova unidade é finalizada no bairro Caminho Novo.

Orgulho

Dona Olga destaca a missão da empresa, contida no slogan “Qualidade a Serviço da Vida”. Conforme a matriarca, o Laboratório Duarte sempre buscou excelência e qualidade na prestação de serviços de saúde, disponibilizando, com agilidade, controle e excelência técnica, resultados de exames laboratoriais que atendam às necessidades dos clientes e auxiliem no diagnóstico médico. “Atendimento para mim é fundamental, além de um serviço bem feito”, disse a fundadora.

Aulísia e Sandra ainda muito jovens participaram de todos os processos do laboratório. “Nós estamos preparadas para lidar com o trabalho e conduzir o legado do laboratório. Desde pequenas fomos introduzidas ao negócio dos nossos pais. Continuamos esse trabalho de pioneirismo, acompanhando a evolução tecnológica a partir das novas gerações”, destaca Aulísia Duarte.

Sandra, por sua vez, atribui ao Laboratório Duarte um “orgulho familiar”. “Aulísia e eu comungamos dos mesmos princípios. Demos continuidade ao trabalho de nossos pais com muito interesse. Recebemos esse grande trabalho com muita responsabilidade e nos dispomos a continuar nos especializando e buscando conhecimento”, citou.

A história da empresa familiar tem, sobretudo, uma afirmação do papel feminino, social e profissional, ao longo de quase meio século.

Sandra e Aulísia Duarte assumiram com seriedade a direção do Laboratório Duarte, onde exercem uma gestão compartilhada 

Reconhecimento

A credibilidade do Laboratório Duarte tem amplo reconhecimento na região. O presidente da Unimed Itabira, Virgilino Quintão Torres Cruz, afirma a qualidade prestada pela empresa em Itabira e rende agradecimentos à atuação da marca. “A Unimed Itabira cuida da saúde de seus clientes há 25 anos. Com o tempo, adquirimos sabedoria e maturidade. Temos o privilégio de manter uma parceria duradoura e salutar com o Laboratório Duarte desde o início de nossas atividades. Como parceiros de longa data, desejamos muito sucesso e realizações nos anos vindouros. Parabéns pelos 45 anos de existência com a qualidade e eficiência que lhes são peculiares”, elencou.

A comunidade itabirana atendida pelo Laboratório Duarte também demonstra gratidão à empresa, a exemplo do bancário aposentado Jaime Francisco de Magalhães Torres, 73 anos. O morador do bairro Alto Pereira é cliente do laboratório desde sua fundação. Ele destacou a relação de proximidade com a família Duarte, a credibilidade do laboratório e a confiança no serviço prestado.

Casado e com dois filhos, Jaime cita que toda a família dele é atendida pela empresa. O aposentado contou, de forma emocionada, que sua mãe, Emy Lage Torres, 96 anos, recebe atendimentos dos técnicos do laboratório em casa.

“Falar do Laboratório Duarte é um prazer. Em toda minha vida, tudo o que precisei eu pude contar com o laboratório. Em minha família, todos os exames que fizemos a partir da década de 1970 foram no Laboratório Duarte. Isso porque sempre fomos muito bem atendidos – há cordialidade em qualquer hora que passo na empresa, mesmo que para um simples ‘bom dia’ -, há profissionais de extrema qualificação e gabarito e confiabilidade nos resultados. Poucas cidades tem o privilégio de um legado como o Laboratório Duarte”, observou.

Responsabilidade social

Desde sua fundação, a família Duarte se preocupou em adotar posturas, comportamentos e ações que promovessem o bem-estar tanto de seu público interno quanto do externo. Iniciativas de voluntariado da empresa alcançam grupos carentes de dentro e fora da cidade, como creches e casa de acolhida de idosos. A empresa tem assistido diversas famílias visando à promoção de valores humanos e cristãos.