Morador de Barão de Cocais se espanta após receber conta de água de quase R$39 mil: “Não estou nem dormindo”

Um morador do bairro São José, em Barão de Cocais, recebeu uma conta de água com valor fora do comum: R$32.997,39. O alto montante, referido ao mês de agosto, chamou atenção pela enorme diferença em relação às cobranças dos meses anteriores, quando as faturas ficam em torno de R$30 mensais. 

De acordo com os dados da fatura emitida pela Copasa, o consumo registrado em agosto chegou a 2.030.000 litros (2.030 m³), número muito superior ao histórico recente do cliente, que vive no imóvel com o seu pai. Nos meses anteriores, o consumo médio era de 2.000 m³ em junho e julho, e de cerca de 1.000 m³ entre março e maio. A conta ainda detalha que a maior parte do valor corresponde ao abastecimento de água, que sozinho somou R$32.578,29. Além disso, foram acrescidos R$2.177,82 em tributos (PIS/COFINS) e outras taxas menores, totalizando quase R$33 mil. 

O valor registrado é considerado excepcionalmente alto para uma conta residencial e levantou dúvidas sobre o consumo atípico, com a possibilidade de um vazamento ou erro de leitura ter ocorrido no local. Segundo o morador, ele só conseguiu receber a fatura após ter solicitado a sua versão online. Espantado com o alto valor, o cocaiense foi até a agência da cidade na última sexta-feira (15), onde foi informado que a situação seria averiguada. No entanto, até o momento, o impasse não foi resolvido. 

“Eu me senti muito preocupado. Como vou pagar uma conta dessa se eu recebo salário mínimo? Tenho medo deles cortarem a água, não estou nem dormindo. Quando recebi a conta já estava “em cima” da data de vencer e infelizmente, se eles não resolverem vou ter que entrar com uma ação contra a Copasa”, disse Leonardo Silva Martins. Segundo o morador, essa não é a primeira vez que ele recebe uma conta de altíssimo valor. No ano passado, já havia chegado uma tarifa de cerca de R$800 reais. “Fui lá na Copasa e eles resolveram na hora. Agora eles estão enrolando”, finalizou. 

Procurada pela reportagem da DeFato, a Copasa afirmou que realizou uma visita no dia 4 de agosto para a confirmação da leitura do imóvel, a fim de apurar o volume registrado. Na ocasião, a Copasa disse que o cliente foi orientado a tomar as providências necessárias e o “posterior encaminhamento da documentação relacionada à análise por uso atípico da água”. O morador contestou a versão, afirmando que a empresa não havia ido até a sua casa.

Ainda segundo a Copasa, caso qualquer cliente identifique alguma divergência no valor cobrado em relação ao consumo do mês, ele poderá realizar a auto leitura, anotando os números pretos do hidrômetro, e registrá-la por meio de um dos canais digitais de atendimento da empresa, para que a fatura do mês seja corrigida. 

Confira a nota da Copasa na íntegra 

“A Copasa esclarece que, em atenção à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que exige que informações pessoais sejam tratadas de forma individualizada, é importante que o próprio titular da conta entre em contato com a empresa, por meio dos canais de relacionamento, para análise do consumo e das faturas.

Na oportunidade a Companhia informa que, em 04/08/2025, foi realizada visita para a confirmação da leitura do imóvel, para fins de apuração do volume registrado, sendo o cliente orientado no sentido da tomada das providências necessárias, assim como, para o posterior encaminhamento da documentação relacionada à análise por uso atípico da água, conforme regulação vigente.

Vale destacar que, caso o cliente identifique alguma divergência no valor cobrado em relação ao consumo do mês, ele poderá realizar a auto leitura, anotando os números pretos do hidrômetro, e registrá-la por meio de um dos canais digitais de atendimento da empresa, para que a fatura do mês seja retificada. A auto leitura deve ser feita até cinco dias antes da data programada para a próxima leitura do imóvel, conforme informado na última fatura recebida. 

Os canais de relacionamento da empresa são: Central de Atendimento 0800 0300 115; Agência Virtual no site www.copasa.com.br. As solicitações também podem ser registradas pela WebChat (acesso pelo no site) ou pelo WhatsApp (31) 99770-7000, ambos com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, domingo e feriados (exceto nacionais) das 8h às 12h”.