No início era só um quiosque dentro da Dular. Onze anos depois…

Matéria veiculada na edição 274 da Revista DeFato

Entre os dias 29 de setembro e 3 de outubro, a TIM/Dular Celulares inaugurou quatro lojas e reinaugurou uma em diferentes cidades de Minas Gerais: Ouro Preto, Mariana, Coronel Fabriciano, João Monlevade e Viçosa. Uma loja por dia. Não houve na história recente da operadora nenhum grupo empresarial que abrisse tantas unidades em tão pouco tempo. Ainda mais em época de crise. 

As lojas TIM GD, 12 no total, geram aproximadamente 50 empregos e integram o Grupo Dular, rede de eletrodomésticos sediada em Itabira e com filiais em 25 cidades do interior do estado. Os investimentos, segundo o diretor de marketing do grupo, Bruno Lopes, não param por aí. Em novembro mais duas lojas serão inauguradas, uma em Caeté e outra em Itabirito. 

Alguém pode perguntar: por que mesmo diante de um cenário econômico ruim, uma rede quase dobra de tamanho quando todos só falam em crise? Na visão de Bruno, toda crise tem oportunidades. O segredo, segundo ele, é estar preparado para aproveitar as chances da melhor maneira possível, sempre com muita responsabilidade, do contrário o crescimento não se sustenta. “Muitas vezes a gente dá um passo para trás para dar dois para frente. Porque não adianta abrir uma loja hoje e fechar amanhã,” comenta o diretor. 

Lá no início 

Tudo começou há 11 anos, com um quiosque dentro de uma das lojas Dular, em Itabira. Bruno, filho de Jean Lopes, um dos sócios do grupo, era o responsável pelo gerenciamento das vendas dos aparelhos e planos. Do quiosque surgiu a oportunidade da primeira loja exclusiva, em João Monlevade. Filho de peixe, o jovem encarou o desafio, mudou-se para a cidade vizinha temporariamente e fez o negócio dar certo. 

Bruno conta que a TIM sempre “ditou regras no mercado”. Foi assim com os pré-pagos e com os planos ilimitados para WhatsApp. A preocupação em oferecer serviços diferenciados para cada tipo de cliente faz parte da filosofia da empresa. 

Nas lojas TIM há serviços para todo mundo. Desde aquele que prefere colocar crédito todo mês ao cliente corporativo, que precisa de um pacotão de dados e voz. O mesmo vale para a diversidade de aparelhos. Tem celulares de R$ 99 a R$ 3,9 mil. “No Dia das Crianças, por exemplo, um pai esteve em uma das nossas lojas e comprou um Iphone para ele e um Samsung Gran Prime para o filho de quatro anos, que é um dos aparelhos que estão na moda. Ou seja, todos são nossos clientes”, diz Bruno.