Ouvidoria On-Line é destaque no site oficial da Prefeitura de Itabira
Sistema foi implantado com o objetivo de facilitar o acesso do cidadão aos serviços oferecidos pela Ouvidoria-Geral do Município (OGM)
Está em destaque no site oficial da Prefeitura de Itabira, desde a última terça-feira, 12 de maio, o link da Ouvidoria On-line. Inédito na cidade e na região, o sistema foi implantado com o objetivo de facilitar o acesso do cidadão aos serviços oferecidos pela Ouvidoria-Geral do Município (OGM). Outro fator determinante para a instituição da Ouvidoria On-Line foi a possibilidade de dar uma resposta mais rápida à população.
Segundo o secretário municipal de Auditoria Interna e Controladoria (SMAIC) e responsável pela OGM, Gilberto Guerra Fontes, a pasta é um canal que interliga o cidadão aos órgãos da Administração Municipal. Ele ressalta que a OGM não tem autonomia para resolver as questões registradas pelo cidadão: a secretaria faz a intermediação entre a população e os setores da Prefeitura. Além disso, é responsabilidade da OGM cobrar uma resposta dos gestores municipais e repassá-la ao solicitante. Para Gilberto Fontes, a Ouvidoria On-Line é mais uma ferramenta disponível para que a população possa exercer a cidadania.
“A Ouvidoria On-Line é uma questão de atualização tecnológica e todos devemos passar por ela. Daí, a necessidade de implantar o programa. Assim, proporcionamos ao cidadão mais acessibilidade, comodidade, facilidade e até mesmo mais discrição. Com tudo isso, esperamos maior participação da população e mais agilidade nas respostas”, declarou o secretário.
De acordo com as servidoras da OGM, Marli Drumond Freitas e Cyntia Avancini, o atendimento on-line é simples, rápido e seguro. O primeiro passo é acessar o link no site da Prefeitura e preencher o formulário. Nesta etapa, o usuário pode optar por se identificar (Manifestação Aberta), fazer um atendimento sigiloso (Manifestação Sigilosa) ou anônimo (Manifestação Anônima).
Na Manifestação Aberta, o formulário será encaminhado junto com os dados informados pelo solicitante para a secretaria responsável. Desta maneira, o solicitante receberá uma resposta da OGM. Caso opte pela Identificação Sigilosa, os dados do usuário ficam restritos apenas para as servidoras da OGM para que elas possam respondê-lo. Já na Identificação Anônima, o usuário não se identifica. No entanto, como não há registro de dados, a Ouvidoria fica impossibilitada de responder o manifestante.
Após o atendimento on-line, o trabalho é processado pelas servidoras da OGM. São elas que avaliam as reclamações, reivindicações, sugestões e elogios, e dão a destinação correta a cada um deles. Para aqueles que não possuem acesso à internet, Marli Freitas e Cyntia Avancini ressaltam que a Ouvidoria continua atendendo a população no Paço Municipal ou pelo telefone: (31) 3839-2150.