Pop Fidelidade: ótimo para quem vende e recompensador para quem compra

Pensando na valorização do consumidor e na sua relação com o varejo, é lançado em Itabira o POP Fidelidade. Idealizado pelo Grupo Família Pires, o programa de fidelidade foi iniciado em 2010, com o nome de Cartão Cliente Vip, atuando somente nos postos de combustíveis do grupo. Nestes seis anos, o programa alcançou cerca de 40 mil clientes cadastrados em Itabira e Santa Maria de Itabira, onde estão localizadas as empresas do grupo.

Com a experiência adquirida, o grupo empreendedor reformulou e aprimorou o programa de fidelidade, e a partir de agora insere os consumidores em uma rede de convergência. A ideia é que o cliente possa ganhar todo dia, a cada compra que efetuar. Já é possível comprar e acumular pontos em diversas empresas, de segmentos diferentes. E a troca por prêmios pode ser feita em cada um dos pontos de venda em que o programa está implantado. Fica mais fácil e mais ágil para o cliente juntar e trocar os pontos.

A rede de convergência abrange várias empresas parceiras: Rede de Postos Pires (Mauro Ribeiro, Caminho Novo, João XXIII, Santa Maria de Itabira – Lambari), Padaria Família Pires (Itabira e Santa Maria de Itabira), Premium Executive Hotel, Quick Lube Troca de Óleo, Hortisul, Lojas Dular (Itabira), Dominante Calçados, Marina Shoes, Pisa Leve, Óticas Cobal, Impacto Academia, Vazolândia Duarte, Bike Mania, Shop Rural, Top Seguros, Lana Soluções Automotivas e Bala Mania, Fernanda Duarte Mary Kay. Em breve outros parceiros estarão participando nos setores de vestuário, presentes, telefonia, alimentação, viagens, entretenimento e lazer.

Os consumidores que já eram cadastrados no programa anterior participam, automaticamente, do POP Fidelidade. Assim, o cartão antigo e os pontos acumulados continuam a valer na migração. Novos usuários podem se cadastrar nas empresas parceiras, que podem ser consultadas no site www.popfidelidade.com.br ou pelos aplicativos para smartphones, já disponíveis para download.

Expansão e tecnologia

Com objetivo de crescimento, o POP já desenha sua expansão para outros territórios em um segundo momento. Estabelecimentos localizados fora de Itabira estão sendo preparados para ofertarem pontos e prêmios a partir da iniciativa.

Além disso, a marca define estratégias para fortalecer a experiência positiva do cliente POP com a marca. Pensando na necessidade do consumidor em estar conectado independentemente do local em que esteja, já está disponível a experiência mobile do programa de fidelidade: um aplicativo foi desenvolvido exclusivamente para as principais plataformas presentes nos smartphones, para controle do cartão de recompensas. O usuário poderá ver saldo de pontos, consultar extrato de compras, ver o mapa da rede de convergência e outros. A marca também se preocupou com a segurança dos dados e o aplicativo irá gerar uma chave de acesso para cada uso do cartão POP, impossibilitando sua utilização por terceiros.

Foco no relacionamento

O diretor geral do POP Fidelidade, Dawisson Assis Lage, destaca que qualificar o relacionamento com o cliente é uma premissa básica na atualidade do comércio varejista. Na visão do grupo empreendedor, não basta que as empresas satisfaçam às necessidades e desejos dos clientes.

“O cliente precisa se sentir bem e gostar do estabelecimento. É uma importante ferramenta para o varejo, principalmente num cenário de crise e também para o cliente, que terá inúmeros benefícios onde normalmente não teria. O estabelecimento, assim, potencializa o relacionamento com seu cliente, ao saber o que ele demanda, e vice-versa”, enfatiza Dawisson Lage.

De olho nos anseios dos consumidores, que não querem quaisquer prêmios e descontos, o POP propõe experiências vinculadas a valores pessoais, que são essenciais ao dia a dia. Pensando assim, é entendido que é preciso ir além e entender o perfil de cada um, ofertar um produto que melhor atenda à sua necessidade. Todas as empresas parceiras do POP compartilham deste conceito: relacionar com o cliente é mais do que somente vender, é criar uma relação mais sólida e saudável.

Em resumo, o POP Fidelidade é um programa que engloba empresas de diversos segmentos, de forma que o consumidor efetue suas compras do dia a dia e tenha benefícios, sem custo algum. A cada compra o usuário ganha pontos que podem ser trocados por prêmios, descontos ou vale-compras, dentre os parceiros da rede de convergência, podendo escolher o que for melhor para ele, criando uma experiência única. O POP é uma ferramenta que integra o varejo e permite que tanto o estabelecimento comercial quanto o seu cliente tenham vantagens e fiquem satisfeitos.