Telefonia móvel lidera ranking com quase 1.200 reclamações em Itabira
Dificuldades relatadas pelos clientes foram semelhantes em todas as prestadoras de telefonia e envolveram diversos pontos de insatisfação
O setor de telefonia liderou o topo do ranking de reclamações no Procon de Itabira em 2017. Um levantamento feito pela entidade de defesa do consumidor para DeFato Online na última quarta-feira, 31 de janeiro, revelou que no ano passado o setor de telefonia móvel teve 1.194 casos registrados de insatisfação na cidade.
A Oi ficou entre a operadora com o maior nível de descontentamento entre os usuários. Foram 738 casos em Itabira, o que representaria 61, 5 a cada mês, ou ainda, 2, 5 por dia.
A operadora Vivo teve relatadas 329 reclamações na cidade; já usuários da Claro registraram 73 queixas, e entre os clientes da TIM, 54 demonstraram insatisfação com a empresa. De acordo com o diretor-executivo do Procon Itabira, o advogado Fabrício Chaves Pinto, dentre os problemas registrados na entidade pelos consumidores, também constavam moradores dos distritos de Senhora do Carmo e Ipoema.
Ainda segundo informou, as dificuldades relatadas pelos clientes foram semelhantes em todas as prestadoras de telefonia: preços das faturas acima dos valores contratados, valores dos boletos cobrados indevidamente, serviços não contratados que apareciam cobrados na fatura, e ainda, má prestação de serviços pelas operadoras.
Orientações ao consumidor
A orientação do Procon para os consumidores de telefonia é a seguinte: quem possui serviços de telefonia pré-paga ou pós-paga, ao detectar qualquer problema no contrato ou na prestação de serviços, que o cliente tente primeiramente solucionar pelo telefone, diretamente no telemarketing da operadora. Caso a situação não seja resolvida, que o usuário se encaminhe ao Procon para a solução dos problemas. Conforme o advogado, a resolução por meio do órgão tem alcance de aproximadamente 90% das demandas nesta área. “Procon é a partir do momento que o consumidor não conseguiu a solução através do telemarketing”, informou.
Ele lembrou que na abertura da reclamação ao Procon, o cliente deve levar as faturas, documentos e protocolos disponibilizados pelas empresas. A diretora de Fiscalização e Educação ao Consumo da entidade, Talita Alves Guerra Martins, complementa: “O protocolo é o mais importante, pois qualquer coisa que você for solicitar, tem que pedir, pois a gente já liga para resolver a situação [com a operadora]. Se você já vem ao Procon e tem o protocolo, não precisa nem do tempo de cinco dias que as empresas pedem [para resolver o caso]”.