Supermercados brasileiros testam autoatendimento e podem abandonar operadores de caixa
A inspiração vem de iniciativas internacionais, como a Amazon Go, nos Estados Unidos e o Fresh Hippo, da Alibaba, na China
Com a ampliação dos investimentos em tecnologia de autoatendimento e em mercados autônomos, impulsionados pela busca por praticidade, a redução de custos operacionais e as mudanças no comportamento do consumidor, os supermercados brasileiros adotam, de forma gradual, a troca dos operadores de caixa pelo sistema automatizado.
A inspiração vem de iniciativas internacionais, como a Amazon Go, nos Estados Unidos e o Fresh Hippo, da Alibaba, na China, que incentivaram o varejo brasileiro a investir em lojas que permitem ao consumidor realizar todas as suas compras de forma digital, desde a entrada no estabelecimento até o pagamento, sem o atendimento presencial.
Uma das pioneiras no Brasil é a Zaitt, que inaugurou as primeiras lojas autônomas do país. Suas unidades funcionam por 24 horas e não têm vendedores nem operadores de caixa.
O crescimento dos mercados autônomos acompanha a mudança dos hábitos de consumo do brasileiro e, em um cenário de inflação acumulada perto de 4% nos últimos 12 meses, consumidores passaram a fazer compras de menor valor, mas, com mais frequência, priorizando conveniência e rapidez.
Essa transformação deu espaço para varejo de proximidade, como minimercados instalados em condomínios residenciais e empresas, funcionando por 24 horas sem atendentes, onde os consumidores encontram alimentos, bebidas e itens de higiene para reposições rápidas, evitando longos deslocamentos e filas nos supermercados tradicionais.
A Copa do Mundo é apontada como fator favorável ao crescimento dos mercados autônomos em 2026, com as partidas praticadas em horário comercial reduzindo o fluxo de consumidores às tradicionais e grandes lojas físicas.