Você tem o hábito de elogiar?

Já pensou em como é ruim estar em um novo relacionamento amoroso no qual seu parceiro(a) não faz nenhum comentário positivo nem negativo sobre o que vocês estão vivenciando? Como você sabe se ele (a) está gostando? Como saber o que ajustar para ficar ainda melhor?

Chega a ser um pouco angustiante, né? Várias teorias começam a se formar na sua cabeça. É assim que acontece com um colaborador que recentemente foi contratado por uma empresa, estando ainda no período de experiência. Ele fica esperando que alguém lhe direcione, lhe diga se está tendo uma boa performance, se há algum ponto a melhorar. E em algumas empresas esses retornos não acontecem.

Até que chega um dia em que alguém do RH lhe pede para assinar um papel. Ali diz: prorrogação de contrato de experiência. Explicam que foi aprovado no primeiro período e que agora começa o segundo período. Então este colaborador supõe que até agora foi bem, mas que ainda terá mais alguns dias de angústia, até completar os 90 dias, sem saber se está no caminho certo.

Este retorno que ele está esperando é o que chamamos de feedback, que é a comunicação feita entre duas ou mais pessoas, na qual uma delas é avaliada pelos demais com relação às suas ações, comportamentos, tarefas, entre outros.

O feedback pode ser uma crítica positiva ou negativa, mas sempre construtiva, já que o objetivo principal é reforçar as qualidades, encontrar formas de lidar com os pontos de melhoria e contribuir para o crescimento profissional do colaborador.

É papel dos líderes essa comunicação, com o suporte do setor de RH caso ocorra durante a Avaliação do Período de Experiência ou Avaliação de Desempenho. Um simples elogio do tipo: “Parabéns pelo atendimento ao cliente X, foi excelente!”, já motiva o empregado e faz com que se sinta respeitado e inspirado para alcançar melhores resultados.

Se for um elogio ou crítica positiva pode ser feito na frente de outras pessoas. Isso torna o retorno muito mais valioso e geralmente motiva os demais colaboradores. Mas sendo negativa chame a pessoa para conversar em particular. Jamais dê feedback negativo na frente da equipe.

Essa prática pode ser realizada durante o período de experiência dos novos colaboradores com o intuito de direcioná-los sobre as expectativas da empresa com relação a seu trabalho. Mas é importante que, após este período, continue ocorrendo com certa frequência, seja durante as avaliações de desempenho ou quando o líder julgar conveniente.

Dar retorno aos empregados e estar aberto as sugestões deles, ao invés de apenas dizer-lhes o que está bom ou ruim, amplia a visão que eles têm da empresa e de si mesmos, fortalece os vínculos entre líderes, liderados e entre os colegas e colabora para o desenvolvimento do seu negócio.

O feedback também pode ser utilizado nas relações pessoais. Quando eu era adolescente e ajudava meu pai com algumas atividades de escritório ele costumava me elogiar assim: “É por isso que eu não te troco nem por um caminhão de melancias!”. Melancia era uma das coisas que ele mais gostava e receber esse elogio, mesmo que de maneira um tanto humorística, me abria um sorriso de orelha a orelha.

Rejane Sandri é consultora em Rotinas Trabalhistas e Gestão Estratégica de Pessoas em Itabira. O conteúdo expresso é de total responsabilidade do colunista e não representa a opinião da DeFato.