Compras tranquilas neste fim de ano
Antes de se fechar o negócio é importante combinar com o vendedor qual a possibilidade, prazo e forma de troca
Neste período de festas de final de ano, muitas pessoas compram antecipadamente. No corre-corre da vida moderna, consumidores vão às lojas e adquirem produtos que mais tarde, podem dar margem a arrependimentos. Por isto, antes de levar os presentes de Natal, fique atento aos seus direitos e deveres.
Conforme o diretor-executivo do Procon Itabira, Leonardo Oliveira, as compras feitas nas lojas físicas, ou seja, nos estabelecimentos comerciais, não possuem por lei direito de arrependimento ou direito de troca. “Pois existe a possibilidade de se ver, testar e/ou provar o produto. Porém, nesta época do ano os presentes são o foco tanto dos vendedores quanto dos consumidores, com isto, há uma normal política de trocas que é estabelecida livremente pelo consumidor e fornecedor”, ressalta.
A dúvida se o presente agradará ao presenteado é muito comum, então, antes de se fechar o negócio é importante combinar com o vendedor qual a possibilidade, prazo e forma de troca, pedindo para deixar registrado (escrito) na nota fiscal ou em outro documento.
Hoje em dia as lojas têm por política aceitar trocas com 48 horas e até mesmo 30 dias. Porém, Leonardo esclarece: “Este não é um direito, é uma negociação livre entre fornecedor e consumidor, por isto a importância de se documentar”.
Direitos e deveres do consumidor
Os direitos básicos são:
-Informações amplas e irrestritas sobre os produtos;
-Pagamento no mesmo valor no cartão, cheque ou dinheiro, desde que a compra não seja a prazo ou parcelada;
-Garantia de no mínimo 90 dias para produtos duráveis.
Os direitos são os mesmos para as compras virtuais ou presenciais, o que se diferencia é o direito de arrependimento existente na compra pela web, como já citado.
Deveres:
-O mais importante é honrar com os compromissos;
-Cumprir com a parte que cabe ao consumidor nesta relação, pois, assim, o consumidor estará garantindo seu bom nome e a certeza de compras tranquilas.
O Procon de Itabira fica na Nova Era, 17 – Centro
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