Lojas virtuais: como se evitar dor de cabeça nas hora das compras

A internet representa uma grande facilidade no mundo atual, principalmente, quando o assunto são as compras virtuais. Em épocas festivas de final de ano, quando as confraternizações são frequentes, a web é uma boa alternativa na hora de se adquirir os presentes. Então, quando o assunto é praticidade, cautela é a palavra-chave para que a alegria não escape pela chaminé.

 

Para começar, antes de realizar a compra, o cliente deve ficar atento às informações básicas, como preço, forma de pagamento, taxas extras como frete ou impostos, garantia, direito ou não de troca. Saber tudo sobre o produto e o fornecedor é essencial.

 

De acordo com o diretor do Procon de Itabira, Leonardo Oliveira, toda compra feita por este meio é classificado como “fora do estabelecimento comercial”. Por este motivo, não é possível testar o produto.  Como nem sempre o que se vê na web é exatamente a realidade, as trocas às vezes são necessárias. O prazo é de sete dias a partir da entrega para o cliente analisar e se decidir. “No caso de diferença do produto diante do ofertado ou mesmo em caso de arrependimento, neste mesmo prazo, o consumidor pode requerer o cancelamento da venda, recebendo integramente o valor pago ou mesmo trocando o produto”, aconselha. O mesmo vale para as compras por telefone ou catálogo.

 

Caso a empresa se recuse a realizar a troca, o consumidor deve registrar seu interesse (cancelamento/troca), por e-mail para garantir que fez a solicitação dentro do prazo, e, após este procedimento, procurar o quanto antes o órgão de defesa do consumidor, no caso de Itabira, o Procon.

 

Segundo Leonardo, outra recomendação é consultar a procedência do site, se ele tem um canal de contato (telefone) que realmente atenda e se esta loja possui um endereço físico, “pois qualquer reclamação deve ser feita com base neste endereço. Isto, além de sempre anotar todos os protocolos e registros de atendimento”.

 

O alerta é também para as compras feitas em sites de importação, que muitas vezes vendem produtos muito baratos e sem cobrança de frete. Porém, como todo produto importado, existe a cobrança de impostos e taxas alfandegárias que acabam dobrando o preço do produto quando este chega para a retirada nos Correios. “Muitas vezes estes sites não informam claramente que estas taxas e impostos são de responsabilidade do consumidor”, alerta.

 

Direitos e deveres do consumidor

 

Os direitos básicos são:

 

-Informações amplas e irrestritas sobre os produtos;

-Pagamento no mesmo valor no cartão, cheque ou dinheiro, desde que a compra não seja a prazo ou parcelada;

-Garantia de no mínimo 90 dias para produtos duráveis.

Os direitos são os mesmos para as compras virtuais ou presenciais, o que se diferencia é o direito de arrependimento existente na compra pela web, como já citado.

 Deveres:

-O mais importante é honrar com os compromissos;

-Cumprir com a parte que cabe ao consumidor nesta relação, pois, assim, o consumidor estará garantindo seu bom nome e a certeza de compras tranquilas.

 

O Procon de Itabira fica na Nova Era, 17 – Centro      Tel.: (31) 3839-2220 Fax: (31) 3839-2247