Depois de 20 dias, consumidores aguardam explicações sobre erros do site Extra.com

No primeiro dia do mês, o site Extra.com anunciou aos consumidores do e-commerce de todo o país a oferta de um notebook Sony Vaio e uma câmera Sony Cybershot por R$ 599. Contudo, posteriormente, a empresa alegou engano e erro gráfico do portal e suspendeu a compra dos clientes, além de cancelar alguns pedidos.

O cliente Reinaldo Lima, que comprou três notebooks no Extra.com, conta que não recebeu nenhum dos produtos. “Acho um absurdo, pois o notebook foi anunciado com desconto de quase 90% e o Extra enganou muitos consumidores. No meu caso, a empresa alegou que tentou entregar a mercadoria e não conseguiu, uma inverdade. Além disso o Extra prometeu a devolução do dinheiro aos clientes e eu ainda não recebi, depois de 20 dias da compra”.

Já Romilton José da Silva comprou um notebook no site de compras e conta que já entrou com uma ação no Procon. “Minha audiência está marcada para o dia 8 de novembro. Não recebi o notebook e não quero nenhum dinheiro de volta, quero o produto, que custava cerca de R$ 3.999 e foi anunciado em promoção por R$ 599, pelo qual fiz o pedido e esse foi confirmado”, reclama.
 

De acordo com o coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa, quando o erro de valor publicado é muito evidente, a justiça decide que a empresa não é obrigada a cumprir oferta, no entanto, ele ressalta graves erros cometidos pelo Extra.com. “O site que fez a oferta não publicou a errata, o que é obrigatório de acordo com normas técnicas do Procon Estadual de Minas Gerais. Além disso, o Extra.com não comunicou a nenhum órgão de defesa do consumidor do país sobre o fato ocorrido, e deixou a oferta veiculada com erro por mais de dois dias no ar, quando deveria ter retirado-a imediatamente”, explica.

Marcelo Barbosa lembrou ainda que o erro de maior gravidade foi o cumprimento da oferta para alguns consumidores. “Se o Extra.com entregou o produto para alguns consumidores, ele tem que cumprir a oferta para todos”, revela. O coordenador do Procon Assembleia orienta que todos os consumidores que tiveram a confirmação da compra devem ir em busca de seus direitos. “O consumidor que quiser, tem direito a devolução do dinheiro. Oriento que os consumidores entrem na justiça. O caso já foi encaminhado ao promotor do Procon Assembleia, Marcos Tofani, e estamos aguardando decisões”.
 

 

Justificativa

Em nota, o Extra informou que “alinhado às premissas que asseguram os direitos do consumidor e atento a importância do bom atendimento, o site de comércio eletrônico www.extra.com.br se desculpa pela falha de precificação ocorrida no dia 1º de outubro de 2010. A  partir da identificação do erro, o site promoveu a exclusão da informação e acionou as áreas responsáveis, comunicando seus clientes sobre a falha e adoção de soluções. Com a premissa do  respeito às relações de consumo e de mercado para os casos de promoções caracterizadas como ‘erros grosseiros’, os pedidos foram cancelados e tomadas medidas para sanar a questão sem prejuízo aos clientes, o que inclui o processo de estorno  e/ou devolução do valor pago, quando necessário. A empresa reitera seus pedidos de desculpas e esclarece que em nenhum momento houve má fé ou falta de planejamento”.

Para esclarecer as dúvidas, a empresa destinou uma equipe de atendimento à disposição dos consumidores pelo telefone (11) 4003 3383 e email: [email protected]. Os consumidores lesados, que compraram o notebook ofertado, criaram o blog www.consumidorextra.blogspot.com e, na ferramenta eletrônica há uma mobilização para os que quiserem entrar com ação coletiva contra o Extra Hipermercados.