Deva Automóveis de Itabira conquista certificação de excelência

A Deva Automóveis, concessionária Fiat de Itabira, recebeu, na noite desta terça-feira, 20 de abril, um dos prêmios mais importantes na categoria de excelência em gestão de processos. A empresa é a quarta concessionária Fiat de Minas Gerais a atingir o alto nível de qualidade e, em consequência, ser destacada entre 52 brasileiras.

 

O reconhecimento vem dos auditores do Instituto de Qualidade Automotiva (IQA), órgão de certificação reconhecido pelo Inmetro e criado em parceria com entidades do setor. O objetivo da certificação é atestar a conformidade dos padrões de atendimento Fiat de todas as concessionárias integrantes do projeto “Padrões de Atendimento – Gestão Por Processos” da montadora localizada em Betim.

 

A solenidade teve a presença dos representantes da diretoria da Fiat, Marcílio Guimarães, do Banco Fiat, Alex Dantas, da diretoria da Deva Automóveis, Paulo Roberto Martins da Costa, do gerente local, Sérgio Henrique Gomes, de gerentes regionais da concessionária, de funcionários premiados, representantes da Isvor, Padrões de Atentimento, Grupo Sada, entre outros, além de membros da comunidade de Itabira. Durante a solenidade, ouviram-se vários pronunciamentos, entre eles o de Sérgio Henrique, Marcílio Guimarães e Paulo Roberto. Foram feitas entregas de placas a líderes de setores de trabalho da Deva.

 

 

Todos os anos, dezenas de concessionárias da Fiat são preparadas pela montadora e recebem uma consultoria especializada para conhecer e implantar as técnicas e processos. A partir da implantação e da incorporação da nova cultura de atendimento, começa o trabalho para a certificação de cada unidade.

 

Entre centenas de itens avaliados estão a entrega de produtos e reparos dentro do prazo, as instalações, a limpeza, as estratégias de relacionamento com o cliente e o controle de manutenção de equipamentos.

 

Em agosto de 2007, deu-se início, na Deva Automóveis, que tem representantes regionais em Itabira, Ponte Nova e Mariana, o processo de implantação dos Padrões de Atendimento Gestão por Processos. A avaliação da concessionária pelo IQA teve a abertura propriamente dita em 16 de setembro do ano passado, que aprovou a certificação ora conferida.

 

 

De acordo com Sérgio Henrique, gerente também do processo na Deva, os segredos estão resumidos em cinco itens: “Conhecer e relacionar com o cliente; atendê-lo prontamente; identificar as suas necessidades; solucionar os seus problemas; apresentar a ele o que deseja com plena agregação de valores; conhecer a sua opinião, principalmente a respeito do atendimento”.

 

Disse ainda o gerente, em seu discurso, que, para que os itens se cumprissem, foi necessário e continuará sendo indispensável: “Investir constantemente no conhecimento da equipe, aprofundar o conhecimento a respeito dos clientes, realizar as suas expectativas e sempre ouvir deles opiniões e, aí, estabelecer a fidelização”.

 

Sob aplausos, ele concluiu as suas palavras: “Temos não apenas de surpreender nossos clientes, mas, sim, encantá-los; assim seremos sempre vencedores”.

 

Em nome da Fiat, Marcílio Guimarães homenageou toda a equipe da Deva Automóveis e discorreu sobre a importância da conquista a que se encarregou de entregar em nome da diretoria da montadora. Em síntese, disse ele que a premiação permite também à rede continuar o seu processo de sempre melhorar, ou aprimorar os seus padrões de relacionamento da clientela, considerado o alvo do processo.

 

Para Paulo Roberto Martins da Costa, que falou em nome da Deva Automóveis, o reconhecimento é uma conquista conjunta e que envolve, indistintamente, uma equipe trabalhadora e entusiasmada. Representando todos, ele convidou para se apresentar um a um os gestores dos processos: Bruna, Dayrie, Diene, Edvaldo (que trabalhou no cerimonial), José Marcelo, Laurinda, Luiz Cláudio, Nilton e Robson.

 

“Não há conquistas fáceis. São as estradas sinuosas que levam ao caminho certo. O profissional, em qualquer ofício, alcançará o triunfo a partir de um espírito tenaz, forte, obstinado. Parabéns a todos pela nossa conquista!” — concluiu.

 

Para finalizar, foi servido aos presentes um coquetel.