Inovação contínua: Laboratório Duarte amplia infraestrutura de atendimento remoto aos clientes

O Laboratório Duarte mantém sua busca constante pela inovação em serviços. A empresa, líder no mercado regional de análises clínicas, enxerga em novas tecnologias as oportunidades de aperfeiçoamento do trabalho prestado. E o cliente é o maior foco do Laboratório com mais de 45 anos de tradição em exames laboratoriais.

Recentemente, a marca fez mais um investimento maciço em sua infraestrutura. Dessa vez, o Laboratório Duarte implantou soluções em telefonia IP e ampliou a disponibilidade de atendimento telefônico aos clientes. As linhas analógicas e redes mais obsoletas ficaram no passado e deram lugar às digitais.

A empresa tem um canal de comunicação unificado: o telefone (31) 3831-2250. A central, que já existia, recebeu melhorias e suporte a um número grandioso de ligações simultâneas, sendo praticamente impossível o cliente ligar e aguardar por muito tempo em espera.

O fluxo de atendimento telefônico ficou mais dinâmico. Os terminais da telefonia IP são inteligentes e o processamento das chamadas ocorrem em equipamentos que estão localizados em toda a rede do Laboratório Duarte, que abrange uma matriz e nove filiais.

A eficiência do sistema funciona assim: o cliente ao ligar para a central unificada, é rapidamente direcionado para uma recepção das dez unidades do Laboratório Duarte. Se uma das linhas estiver ocupada, o sistema redireciona a chamada para um operador livre, fixo ou móvel. Tudo isso é feito em poucos segundos e com grande melhoria no tempo de resposta para o cliente.

O ambiente corporativo está mais conectado. Todos os setores do Laboratório Duarte se comunicam de forma ágil e evitam atrasos em função de autorizações e solicitações. “O cliente tem acesso total ao laboratório”, concordam as bioquímicas e gestoras do corpo clínico do laboratório, Aulísia Maria Vieira Duarte e Sandra Maria Vieira Duarte.

Tecnologia que reduz custos

A implantação da telefonia IP no Laboratório Duarte foi feita há três meses pela Dr. Redes Informática e trouxe ganhos expressivos à empresa. O serviço permite a realização de chamadas telefônicas a partir da rede de internet. Dessa forma, ocorre uma redução significativa nos custos das chamadas telefônicas. No Laboratório Duarte, os gastos com as faturas de telefone caíram 50% no período.

A Dr. Redes, empresa encabeçada pelo empresário Thiago Azevedo Pereira, oferece todos os equipamentos necessários para a criação de uma rede de telefonia IP e o mais importante: a assessoria na implantação e suporte do serviço.

Um diferencial da Dr. Redes é auxiliar o cliente a buscar, de forma independente, os melhores provedores, softwares e fornecedores de serviços para contratar ligações mais baratas, dando acesso a uma comunicação de melhor qualidade e menor preço. O intuito, destaca Thiago, é dar liberdade ao cliente, sem a oferta de “planos casados”.

Com a telefonia IP, o empreendimento tem uma gama maior de possibilidades, como a transferência automática de chamadas, identificador de chamadas, secretária eletrônica, acesso à configuração do ramal por meio do celular, controle total do call center, gravar as ligações, acompanhamento com relatórios, gráficos e dados, maior autonomia na criação de ramais e configurações de direcionamento, controle de atendimento e do usuário, etc.

Outra vantagem é a portabilidade. O usuário de um telefone IP consegue transferir chamadas para seu celular, por exemplo. A Dr. Redes oferece soluções na telefonia IP alinhando para o cliente um preço competitivo desde os equipamentos necessários até a gestão completa do serviço. 

Com soluções inúmeras, a Dr. Redes Informática ajuda empresas a alcançarem os objetivos do negócio