Soluções corporativas: Oi lança plataforma que permite a empresas identificarem preferências dos clientes

A operadora Oi lançou nesta quinta-feira, 21 de junho, uma plataforma com soluções de TIC voltada para o mercado B2B e que visa atender especialmente sua base de 6 mil clientes corporativos e 1,2 milhão de clientes no segmento empresarial. O Oi WiFi Business permite que as empresas identifiquem as preferências dos clientes e criem uma experiência inovadora nesse relacionamento.

O lançamento da nova plataforma ocorreu no prédio da Oi, em São Paulo, e contou com veículos de comunicação de todo Brasil. O Grupo DeFato, por meio do portal DeFato Online, foi um dos órgãos de imprensa convidados pela operadora.

Inicialmente voltada aos mercados Varejo, Hotelaria, Saúde, Educação e Financeiro, a solução permite que as empresas facilitem a vida de seus clientes ao gerar informações e oferecer experiência personalizada tanto no ambiente físico quanto no digital, agregando valor aos seus serviços e produtos, melhorando processos e gerando negócios.

Nova plataforma da Oi permite troca de experiência via Wifi                                          Foto: Marcelo Eleto/DeFato

A plataforma utiliza das tecnologias de realidade aumentada, Analytics, IoT, aplicações, além dos equipamentos de conectividade e rede wifi. A intenção é preparar as grandes empresas para atender ao cenário de transformação digital, onde todas as operações acontecem em tempo real e com informações cada vez mais automatizadas e personalizadas, criando um mundo de análises e insights e oferecendo uma experiência diferenciada aos clientes.

“A gente tem uma base de conectividade muito grande hoje, que já conecta os clientes do mercado corporativo. São mais de 6 mil clientes. Nosso objetivo nos próximos três anos é em 50% dessa base ter essa solução implementada. Eu já tenho a conectividade, então nada mais fácil e simples do que eu conectar uma camada superior que dá um Analytics sobre isso. Gera uma plataforma para que a empresa se relacione com seu cliente nos ambientes físicos”, explica o diretor de TI para Mercado B2B, Luiz Carlos Farais de Aquino, em entrevista a DeFato Online.

“O que a gente propõe aqui é: você tem uma loja, tem uma conectividade da Oi, coloca mais uma camada e vamos ver como isso se comporta, conhecendo mais aquele cliente que está no ambiente físico da loja e usar essa informação em benefício do próprio cliente, da experiência dele, mas também da empresa, para aumentar produtividade e vendas”, completa do diretor.

Cátia Tokoro, diretora de B2B da Oi, durante evento em São Paulo                           Foto: Marcelo Eleto/DeFato

Veja lista de funcionalidades que o WiFi Business proporciona aos clientes corporativos dos segmentos Varejo, Hotelaria, Saúde, Educação e Financeiro: 

Varejo – Oferta para conectar os clientes que possibilita captar o fluxo de pessoas nas lojas, identificar o perfil do cliente e por qual rede social ele se conecta como Google+ ou Facebook. A solução oferece maior interação para clientes que possuem app da loja, permitindo realizar campanhas de engajamento e direcionar ofertas dinâmicas por perfil garantindo uma comunicação integrada entre o aplicativo, a loja virtual e a loja física. Realiza controle das mercadorias nas prateleiras, permitindo reposição constante sempre que os parâmetros definidos pela empresa forem atingidos.

Hotelaria – Oferta para simplificar a experiência do usuário e aumentar a sua interação com o hotel, oferecendo desde uma mensagem de boas-vindas quando o hóspede chega à cidade onde ficará hospedado, passando por simplificação do check in e check out, até realização de ajuste prévio da temperatura do quarto e programação da TV voltada para o perfil do usuário. O hotel pode ainda gerenciar seus colaboradores de forma mais dinâmica para atender de maneira mais rápida as demandas de room service, transporte de bagagens e de atendimento dos hóspedes.

Saúde – Oferta para integrar o ambiente físico com o digital, garantindo encaminhamento adequado dos pacientes na chegada ao hospital. A solução permite interação digital com o paciente que antes de chegar ao local já tem a sua senha de atendimento. Da mesma forma, o hospital gerencia seus colaboradores e equipamentos garantindo maior eficiência no dia-a-dia da sua operação e proporcionando mais conforto e satisfação dos seus pacientes.

Educação – Oferta para maior engajamento dos alunos e pais com a instituição de ensino como envio de conteúdo prévio, sugestão de literatura baseada na grade dos alunos, controle de frequência de forma digital, entre outros. A solução permite que os responsáveis tenham informações de interesse sobre seus filhos, como por exemplo sinalizar à escola que está chegando para buscá-lo na instituição e agilizar a sua saída.

Financeiro – Oferta para melhorar a experiência do cliente na agência e reduzir o tempo de permanência no local tendo suas expectativas e necessidades atendidas. Realiza análise das tendências de concentração das pessoas nas agências como nos caixas eletrônicos ou nas filas do caixa, trazendo insights sobre como melhorar o atendimento dos clientes. A agência funciona como uma extensão do app e vice-versa