Após quatro anos seguidos no Top of Mind, Seu Colchão fala sobre vínculos criados com clientes em Itabira

A loja Seu Colchão voltou a aparecer no Top of Mind, se mantendo por quatro anos a posição de marca mais lembrada no segmento. Para Brígida Linhares, que está à frente da empresa, o reconhecimento ultrapassa a ideia de premiar um comércio, representando a confiança que a população deposita em quem orienta sobre um item que influencia a saúde e a rotina.

Ela explica que o sono é o ponto de partida da atuação da loja. A equipe busca compreender a realidade de cada cliente antes de apresentar qualquer opção. Há quem chegue com dores nas costas, quem troque de colchão por orientação médica, quem tenha preferência por firmeza ou medo de errar na escolha. “O primeiro passo é ouvir. Só depois disso avaliamos o que aquela pessoa precisa para descansar melhor”, afirma.

Essa abordagem ajuda, segundo Brígida, a transformar a compra em um processo de orientação. A equipe passa por capacitações para explicar características técnicas, diferenças de materiais e impactos práticos no descanso. A empresa também acompanha o pós-venda, etapa que Brígida considera indispensável para manter vínculos duradouros.

A trajetória da loja começou pequena, em um momento em que o mercado local ainda oferecia poucas alternativas especializadas. O crescimento veio aos poucos, com expansão do espaço físico, entrada de novas marcas e a criação de um setor de enxovais. “Aprendemos que o diferencial não está apenas no produto, mas nas pessoas que constroem a loja e nas relações que criamos. Ouvir o cliente mudou nossa forma de trabalhar”, comenta.

Sobre receber o prêmio novamente, Brígida atribui o resultado a essa construção contínua. “Ser lembrado significa que fizemos parte da rotina de muitas famílias. Isso é resultado de um trabalho coletivo, da dedicação da equipe e da confiança que os moradores depositam na gente”, diz.