Ponto Natural aponta mudança nos hábitos de consumo e explica como criou um espaço de confiança em Itabira
Para Lívia Pinheiro Gouvêa, o Top of Mind coroa uma relação construída ao longo de 11 anos entre loja, comunidade e profissionais da saúde
O Ponto Natural voltou a liderar o Top of Mind entre as lojas de produtos naturais em Itabira. Para Lívia Pinheiro Gouvêa, uma das fundadoras, o reconhecimento tem relação direta com o tipo de vínculo criado com o público desde a abertura, em 2014. A loja surgiu com a ideia de oferecer um ambiente de cuidado e credibilidade, e, segundo ela, ser lembrada pela cidade mostra que essa proposta se consolidou.
Lívia observa, ao longo de mais de uma década no setor, que o interesse por produtos naturais acompanha uma mudança mais ampla de mentalidade. O público procura alimentos, suplementos e itens voltados à saúde preventiva, mas chega mais informado, atento à procedência e disposto a entender o que consome. Esse comportamento, explica, transformou o desafio da loja: “É um cliente que quer saber por que aquele produto existe, como funciona e o que realmente entrega. A gente precisa estar preparada para orientar”.
A empresária resume o DNA da marca como a combinação entre atendimento humano e rigor na escolha dos produtos. Ela diz que a equipe prioriza conhecer quem entra na loja, ouvir necessidades e construir um relacionamento que vá além da compra. Essa postura é acompanhada por uma curadoria criteriosa de fornecedores e marcas, garantindo originalidade e segurança dos itens oferecidos. “Cuidar das pessoas vem antes de cuidar da venda”, afirma.
O Ponto Natural começou como uma parceria entre Lívia e Viviane, inicialmente em um ponto na Avenida Mauro Ribeiro Lage, no Esplanada da Estação. Com o aumento da procura, a loja migrou para o JOB Mall, na Avenida Carlos Drummond de Andrade. A equipe cresceu junto com o negócio e a expansão incluiu novos produtos, maior integração com nutricionistas e profissionais da saúde, além de capacitações constantes.
Ao olhar para a trajetória, Lívia diz que o principal aprendizado foi entender que confiança se constrói no cotidiano, em cada conversa e em cada indicação responsável. “Estar perto do cliente e respeitar o que ele precisa faz diferença. É isso que manteve a loja firme ao longo desses 11 anos”, comenta.